Lorcival

Lorcival a pour vocation la commercialisation d'offres informatiques et télécoms.

Nos axes stratégiques sont la croissance de l'entreprise au travers de la conquête de nouveaux clients, sa fidélisation grâce à une offre globale informatique et télécom et l'intensification de notre engagement ainsi que celui de nos partenaires.

La satisfaction de nos clients constitue une priorité ; c'est pourquoi, nous avons décidé d'entreprendre une démarche qualité et d'offrir à nos clients des offres innovantes et créatrices de valeurs.

Dans cette perspective, nous avons développé un Système de Management de la Qualité (SMQ) que vient compléter un Plan d'Assurance Qualité (PAQ) qui nous engage à mettre en place toutes les ressources nécessaires pour répondre aux dispositions prévues par la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d'un système d'information normalisé au niveau international dans la norme ISO/CEI 20000.

Complètement orientés vers les exigences liées à la satisfaction de nos clients nous nous engageons par contrat sur un SLA (Service Level Agreement), ou Contrat de Niveau de Service.
Partie intégrante du contrat de service, nous avons formalisé la qualité du service que nous devons vous servir faisant référence explicitement au temps de délivrance et à la performance du service.

Par ces actes nous sommes engagés envers 10 orientations fondamentales vecteur de création de valeur pour nos clients